Objectifs
Objectif général :
Ce cours vise l'approfondissement des connaissances permettant de résoudre les problèmes auxquels les gestionnaires sont confrontés quotidiennement dans l'exécution de leurs tâches. Il vise à fournir à l'étudiant un savoir-faire qui, à partir des méthodes reconnues, lui permettra aussi bien d'identifier le problème que d'élaborer des solutions originales afin d'optimiser la productivité et d'améliorer la performance de l'organisation.
Objectifs spécifiques :
À la fin du cours, l'étudiant devrait :
1. comprendre et appliquer les différentes méthodes de résolution de problèmes au plan des processus;
2. comprendre le rôle que joue le gestionnaire ou le conseiller dans une approche sociotechnique;
3. comprendre l'effet et l'impact de l'application de cette approche sur la mobilisation des ressources humaines;
4. être en mesure d'identifier les sources potentielles de conflit et développer une approche proactive de résolution;
5. être en mesure d'agir à titre de catalyseur ou de vecteur d'influence sur l'ensemble de l'organisation;
6. développer une capacité à gérer les personnalités difficiles;
7. être en mesure d'évaluer les résultats obtenus.
Sommaire du contenu
1- La démarche de résolution de problème : Les fondements théoriques et l'approche sociotechnique
2- L'identification d'un problème : Connaître les méthodes de collecte de données permettant d'identifier un problème
3- L'analyse de l'organisation et de son contexte : Comprendre les enjeux organisationnels en lien avec le problème ciblé
4- L'analyse d'un problème et le choix d'une solution : Connaître les méthodes d'analyse des processus et connaître les méthodes de sélection de solutions
5- La définition du conflit : Comprendre les enjeux relationnels et les sources de conflits
6- Gérer les employés difficiles : Pouvoir intervenir auprès des personnes difficiles et gérer leurs réactions
7- L'évaluation de rendement : Comprendre les méthodes de l'évaluation du rendement ainsi que l'identification des objectifs de rendement individuels
