COURS // AOT8810 Gestion et design des services

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Trimestre Cours Groupe
  • Cycle : 2
  • Nombre de crédits : 3
  • Discipline : Analytique, opérations et technologies de l'information

Objectifs

À la fin du cours, l'étudiant sera en mesure de :

  • Expliquer les enjeux et les problématiques liées à la gestion et au design des services
  • Questionner la stratégie opérationnelle déployée au sein des organisations
  • Analyser la gestion des services (excellence opérationnelle)
  • Examiner le design des services (nouvelle offre de services)
  • Comprendre les comportements associés à la GO en services
  • Proposer des pratiques innovantes pour les services

Sommaire du contenu

L'objectif principal de ce cours est d'évaluer les problématiques opérationnelles spécifiques à la gestion et au design des services. Ceux-ci représentent plus de 80% du produit intérieur brut et des emplois dans les pays industrialisés, sans compter les entreprises manufacturières qui se repositionnent pour offrir des services. Plusieurs secteurs seront couverts par ce cours: tourisme, services professionnels, services financiers, secteurs public et parapublic (gouvernemental, hospitalier, ...), etc.

Les thèmes suivants seront couverts :

  • Les particularités de la gestion et du design des services selon les secteurs
  • Les problématiques opérationnelles et les enjeux
  • La recherche en gestion des opérations en services et les méthodes de recherche utilisées vs la pratique en milieu professionnel
  • Les pratiques innovantes en services

Modalité d'enseignement

Études de cas
Mise en situation pratique

Les modalités et horaires présentés sont à jour au moment de la recherche. Ils n'impliquent pas d'engagement ni d'obligation de la part de l'UQAM d'offrir ces cours. L'UQAM se réserve également le droit de modifier les modalités et les lieux des cours qu'elle offre.

Places disponibles réservées à votre programme
(Étudiants libres: entrez le code 9999)

Enseignant

  • Veronica Beatriz Marquez

Horaire et lieu

Ce cours est donné en mode hybride. Les salles de cours et les horaires particuliers seront affichés au cours des prochaines semaines.
Jour Date Heure Lieu Type
Mardi Du 6 septembre 2022
au 21 décembre 2022
De 17h30 à 20h30 R-1950 | Campus de Montréal Cours magistral

Remarque

  • Cours obligatoire au 1949 et 1769
  • Ce cours remplace MET8810

Les modalités et horaires présentés sont à jour au moment de la recherche. Ils n'impliquent pas d'engagement ni d'obligation de la part de l'UQAM d'offrir ces cours. L'UQAM se réserve également le droit de modifier les modalités et les lieux des cours qu'elle offre.

Places disponibles réservées à votre programme
(Étudiants libres: entrez le code 9999)
Ce cours n'est pas offert lors de ce trimestre.

Les modalités et horaires présentés sont à jour au moment de la recherche. Ils n'impliquent pas d'engagement ni d'obligation de la part de l'UQAM d'offrir ces cours. L'UQAM se réserve également le droit de modifier les modalités et les lieux des cours qu'elle offre.

Places disponibles réservées à votre programme
(Étudiants libres: entrez le code 9999)
Ce cours n'est pas offert lors de ce trimestre.
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