COURS // ORH7920 La résolution des problèmes en gestion des ressources humaines

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Trimestre Cours Groupe
  • Cycle : 2
  • Nombre de crédits : 3
  • Discipline : Organisation des ressources humaines

Objectifs

Objectif général :
Ce cours vise l'approfondissement des connaissances permettant de résoudre les problèmes auxquels les gestionnaires sont confrontés quotidiennement dans l'exécution de leurs tâches. Il vise à fournir à l'étudiant un savoir-faire qui, à partir des méthodes reconnues, lui permettra aussi bien d'identifier le problème que d'élaborer des solutions originales afin d'optimiser la productivité et d'améliorer la performance de l'organisation.

Objectifs spécifiques :
À la fin du cours, l'étudiant devrait :
1. comprendre et appliquer les différentes méthodes de résolution de problèmes au plan des processus;
2. comprendre le rôle que joue le gestionnaire ou le conseiller dans une approche sociotechnique;
3. comprendre l'effet et l'impact de l'application de cette approche sur la mobilisation des ressources humaines;
4. être en mesure d'identifier les sources potentielles de conflit et développer une approche proactive de résolution;
5. être en mesure d'agir à titre de catalyseur ou de vecteur d'influence sur l'ensemble de l'organisation;
6. développer une capacité à gérer les personnalités difficiles;
7. être en mesure d'évaluer les résultats obtenus.

Sommaire du contenu

1- La démarche de résolution de problème : Les fondements théoriques et l'approche sociotechnique
2- L'identification d'un problème : Connaître les méthodes de collecte de données permettant d'identifier un problème
3- L'analyse de l'organisation et de son contexte : Comprendre les enjeux organisationnels en lien avec le problème ciblé
4- L'analyse d'un problème et le choix d'une solution : Connaître les méthodes d'analyse des processus et connaître les méthodes de sélection de solutions
5- La définition du conflit : Comprendre les enjeux relationnels et les sources de conflits
6- Gérer les employés difficiles : Pouvoir intervenir auprès des personnes difficiles et gérer leurs réactions
7- L'évaluation de rendement : Comprendre les méthodes de l'évaluation du rendement ainsi que l'identification des objectifs de rendement individuels

Modalité d'enseignement

Cours hybride (en ligne et en présentiel)

Les horaires présentés dans cette page sont à jour au moment de la recherche. Ils n'impliquent pas d'engagement ni d'obligation de la part de l'UQAM d'offrir ces cours. L'UQAM se réserve également le droit de modifier les coordonnées des cours qu'elle offre.

Places disponibles réservées à votre programme
(Étudiants libres: entrez le code 9999)
Ce cours n'est pas offert lors de ce trimestre.

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Enseignant

  • Stephanie Blandine Emilien

Horaire et lieu

Jour Date Heure Lieu Type
Mercredi
  • 08 janv. 2020
De 18h00 à 21h00 Cours magistral
Samedi
  • 14 mars 2020
  • 15 févr. 2020
De 09h00 à 16h00 Cours magistral

Remarque

  • EXAMEN: SAMEDI 4 AVRIL DE 9H00 A 12H00
  • COURS HYBRIDE - MIXTE DE SÉANCES EN PRÉSENCE ET À DISTANCE
  • Inscription par votre direction de programme

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