COURS // AOT4520 -
Diagnostic opérationnel

Objectifs

À la fin de ce cours, l'étudiant sera capable de :

• Distinguer les défis du contexte de gestion de l'organisation
• Formaliser la stratégie opérationnelle d'une organisation et la traduire en plan d'opération
• Schématiser un système opérationnel et son réseau de processus
• Analyser les écarts de performance
• Appliquer une démarche rigoureuse de diagnostic opérationnel
• Émettre un diagnostic opérationnel

Sommaire du contenu

L'objectif principal de ce cours est d'amener les étudiants à émettre un diagnostic sur la performance des processus d'une organisation. Pour y arriver, ils devront formaliser la stratégie opérationnelle et le réseau de processus de l'organisation. Les étudiants devront détecter les écarts de performance par rapport aux objectifs visés par l'organisation et analyser les dysfonctionnements sous-jacents. Les étudiants appliqueront une démarche structurée et rigoureuse de diagnostic opérationnel.
Les thèmes suivants seront couverts :

• L'identification des composantes d'une stratégie opérationnelle
• La schématisation d'un système opérationnel et de son réseau de processus
• L'analyse des parties prenantes
• L'identification des risques opérationnels
• L'analyse des écarts de performance
• La démarche de diagnostic opérationnel

Modalité d'enseignement

Le cours possède 5 séances en mode hybride