COURS // AOT8230 Gestion de la relation client et progiciels de gestion

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Trimestre Cours Groupe
  • Cycle : 2
  • Nombre de crédits : 3
  • Discipline : Analytique, opérations et technologies de l'information

Objectifs

Au terme du cours, l'étudiante, l'étudiant sera en mesure de :

  • 1) Expliquer les principaux concepts et processus liés à la gestion de la relation client;
  • 2) Utiliser la solution CRM de SAP afin de soutenir les principales activités liées à quatre processus clés de la gestion de la relation client : prospection, services, marketing et analytique;
  • 3) Utiliser la solution CRM de Salesforce afin de soutenir les principales activités liées à quatre processus clés de la gestion de la relation client : prospection, services, marketing et analytique;
  • 4) Se préparer à une certification de SAP dont l'objectif est d'aider les participants à comprendre en détails comment le progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP) de SAP peut soutenir l'intégration des processus d'affaires d'une organisation.

Sommaire du contenu

Ce cours aborde les principaux concepts et processus liés à la gestion de la relation client ainsi que le rôle des progiciels dans un tel contexte. Pour ce faire :

  • 1) Quatre processus clés de la gestion de la relation client sont étudiés : prospection, service, marketing et analytique;
  • 2) Plusieurs séances de laboratoire sont prévues afin de stimuler l'apprentissage par la pratique et initier l'étudiant à l'utilisation des solutions CRM de SAP et de Salesforce pour soutenir ces quatre processus clés.

Modalité d'enseignement

Approches pédagogiques : exposé magistral et séances de laboratoire.

Méthodes d'évaluation : exposé oral, exercices pratiques et examen récapitulatif.

Les modalités et horaires présentés sont à jour au moment de la recherche. Ils n'impliquent pas d'engagement ni d'obligation de la part de l'UQAM d'offrir ces cours. L'UQAM se réserve également le droit de modifier les modalités et les lieux des cours qu'elle offre.

Places disponibles réservées à votre programme
(Étudiants libres: entrez le code 9999)

Enseignant

  • Sylvain Goyette

Horaire et lieu

Ce cours est donné en mode hybride. Les salles de cours et les horaires particuliers seront affichés au cours des prochaines semaines.
Jour Date Heure Lieu Type
Samedi
  • 10 févr. 2024
  • 06 avr. 2024
  • 20 avr. 2024
  • 23 mars 2024
  • 09 mars 2024
  • 13 janv. 2024
  • 27 janv. 2024
  • 24 févr. 2024
De 09h30 à 12h30 DS-3650 | Campus de Montréal Cours magistral
Samedi
  • 23 mars 2024
  • 06 avr. 2024
  • 27 janv. 2024
  • 24 févr. 2024
  • 09 mars 2024
  • 13 janv. 2024
  • 10 févr. 2024
De 14h00 à 17h00 DS-3650 | Campus de Montréal Cours magistral

Remarque

  • Examen en présentiel le 20 avril 2024 de 9h30 à 12h30
  • Inscription par votre direction de programme

Les modalités et horaires présentés sont à jour au moment de la recherche. Ils n'impliquent pas d'engagement ni d'obligation de la part de l'UQAM d'offrir ces cours. L'UQAM se réserve également le droit de modifier les modalités et les lieux des cours qu'elle offre.

Places disponibles réservées à votre programme
(Étudiants libres: entrez le code 9999)
Ce cours n'est pas offert lors de ce trimestre.

Les modalités et horaires présentés sont à jour au moment de la recherche. Ils n'impliquent pas d'engagement ni d'obligation de la part de l'UQAM d'offrir ces cours. L'UQAM se réserve également le droit de modifier les modalités et les lieux des cours qu'elle offre.

Places disponibles réservées à votre programme
(Étudiants libres: entrez le code 9999)

Enseignant

  • Non disponible

Horaire et lieu

Ce cours est donné en mode hybride. Les salles de cours et les horaires particuliers seront affichés au cours des prochaines semaines.
Jour Date Heure Lieu Type
Jeudi Du 3 septembre 2024
au 18 décembre 2024
De 17h30 à 20h30 Cours magistral

Remarque

  • Inscription par votre direction de programme
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